عربى – إدارة السمعة على الإنترنت

اتصل:
دون سورينسن
[email protected]
917-727-5756

إليك شيء يظهر في الاجتماعات طوال الوقت: “لماذا يقول الناس أشياء سيئة عن شركتنا على الإنترنت ، وماذا يمكننا أن نفعل حيال ذلك؟” هذا يمكن أن يكون مقلقًا بشكل خاص لمالك الشركة الذي قضى سنوات طويلة في العمل الجاد لبناء العلامة التجارية. والأسوأ من ذلك ، أن المراجعات السلبية تظهر على مواقع الويب التي تحتل مرتبة متقدمة على Google ، حتى يتمكن أي شخص يقوم بعملية بحث من رؤيتها.

يجب أن تكون على علم بسمعتك على الإنترنت وتعرف أنه يمكنك اتخاذ خطوات لإدارتها. يجب ألا تترك الأمر لمجرد مصيرك ، أو مجرد أمل ألا ينشر الأشخاص تعليقات سلبية عن شركتك. يمكن أن يكون لسمعتك على الإنترنت تأثير كبير ليس فقط على إدراك علامتك التجارية ، ولكن أيضًا على إيرادات شركتك.

ما هي سمعتك على الانترنت؟

يتم تحديد سمعتك عبر الإنترنت حسب أعلى تصنيفات Google التي يراها العميل المحتمل عند إجراء بحث على اسم شركتك. يمكن لأحد العملاء المحتملين استعراض صفحة النتائج بسرعة والبحث عن أي شيء يثير اهتمامهم. إذا كان هناك الكثير من تلك المواقع لديها تعليقات سلبية وشكاوى حول شركتك ، فستعمل على تقليل سمعتك تلقائيًا في أعينها. ولكن إذا رأوا قائمة بمواقع الويب التي تحتوي على تعليقات إيجابية وشهادات ، فمن المرجح أن يسجلوا بدون مزيد من التردد.

هل يمكن لبعض الشكاوى أن تؤذي سمعتك على الإنترنت؟

قد تعتقد أنه إذا كان لديك الآلاف من العملاء ، فإن بعض الشكاوى لا ينبغي أن تكون مهمة. لكن الرياضيات لا تعمل بهذه الطريقة.

جرِّب أن بحث Google يعرض 10 نتائج في الصفحة الأولى. إذا كانت ثلاثة من هذه الشكاوى فقط ، فهذا يعني أن ما يقرب من ثلث نتائج البحث هي لمواقع ويب سلبية. ربما لا يزالون أقلية ، ولكن عندما يرى عميل فضولي رابطًا يُعد بالكشف عن “الأوساخ” في الشركة ، يصعب مقاومة النقر من خلاله.

ما الذي يتطلبه الأمر للحصول على سمعة جيدة عبر الإنترنت؟

لحسن الحظ ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لإدارة سمعتك عبر الإنترنت بحيث لا تكون تحت رحمة نقاد شركتك. ابدأ بشكل صحيح باتباع الخطوات الثلاث التالية:

1) قبول حقيقة المراجعات عبر الإنترنت

إذا لم يكن لديك تشهير أو قذف صريح ، فأنت لا تتمتع بحق كثير من الإجراءات القانونية لجعل النشرات السلبية تنطفئ. من حق الأشخاص تقديم شكوى ، وهذه الأيام من السهل جدًا على العملاء غير السعداء أن يتنفسوا إحباطاتهم ويشاركوا آرائهم مع العالم بأسره.

الآن عندما يقوم شخص ما بالبحث في شركتك ، يزداد احتمال رؤيته للمراجعة السلبية. تريد تجنب ذلك. في الواقع ، تريد أن تنزلق مواقع الويب التي تحتوي على تعليقات سلبية إلى أسفل أسفل تصنيفات Google بحيث لا تظهر في الصفحة الأولى أو البحثين.

2) التركيز على الحصول على محتوى إيجابي

تتضمن إدارة السمعة عبر الإنترنت دفع مواقع الويب السلبية خارج الصفحة الأولى من بحث Google. ماذا؟ من خلال نشر محتوى إيجابي والحصول على تلك الصفحات في ترتيب أعلى من مواقع الويب السلبية.

أنت بحاجة إلى توجيه قسم التسويق أو العلاقات العامة لجعل إدارة السمعة على الإنترنت جزءًا من واجباتهم العادية. وهذا يعني أنه ينبغي عليهم دائمًا البحث عن محتوى إيجابي أو تجميعه أو إنشاؤه والذي يمكن استخدامه لتحديث مواقع الويب باستمرار. لا تضع كل شيء في موقع ويب واحد للشركة. بدلاً من ذلك ، قم بإعداد مواقع ويب مختلفة لأغراض مختلفة.

3) دفع مواقع إيجابية أعلى

في عالم الإنترنت ، فإن سمعتك تدور حول من يملك أفضل النتائج في البحث عن اسم شركتك. تريد أن تكون هذه المساحة ملكًا لك — أو على الأقل أن تتم مشاركتها فقط مع مواقع الويب التي لديها أشياء جيدة تقولها عنك.

إذا تمكنت من القيام بذلك ، فسيتم إبعاد المواقع السلبية عن الصفحة الأولى من بحث Google. ونظرًا لأن عددًا قليلاً للغاية من الأشخاص يتفحصون الصفحة الأولى من البحث ، فقد لا تكون مواقع الويب السلبية هذه موجودة أيضًا.

يمكن أن يكون الوصول إلى جميع المواقع الإيجابية لترتيب مواقع الويب أعلى من المواقع السلبية أمرًا صعب الوصول إليه (ويجب عليك التفكير في الاستعانة بأخصائي – مثلنا). ولكن مع الأخذ في الاعتبار مدى أهمية سمعتك على الإنترنت ، فإن تحقيق هذا الهدف يستحق الجهد. يمكن أن يستغرق الأمر عدة أشهر من الجهد المستمر لتحقيقه. مع ذلك ، ضع في اعتبارك أن البديل هو السماح للشكاوى والمراجعات السلبية بالسيطرة على نتائج البحث وإفساد سمعة شركتك عبر الإنترنت.

Contact Info

+1 917-727-5756
[email protected]