Amazon Reviews

Are Amazon’s star ratings now completely worthless?

Have you ever read through reviews of an item on Amazon and realized they were for different versions of the product, or for completely different products? And yet, the reviews were all combined to form one overall star rating.

A recent study by The Guardian found that such “bundled” reviews can make shoddy products seem like they’ve earned stellar ratings.

How then can we easily judge the reputation and quality of a company’s product if Amazon is combining star ratings for completely different items? I mean, if I want a Kindle version of a book, I don’t care about people complaining that a print version had pages missing. Apples and oranges, folks.

So is it best to ignore the overall star rating, and just plow through as many reviews as you can read? Or is there really some relevant signal in all the noise?

The Weeds of Reputation Management

How is a business like an unruly garden? Sounds like a riddle, but maybe doing yard work is an apt metaphor for running a business.

Every time you turn around there’s another weed growing, or grass that needs trimming, or something wilting. Not to mention aphids, gophers, and other joys of nature.

It takes frequent attention to keep the whole thing from becoming a jungle of weeds… or turning into a dustbowl.

Online reputation works a lot like this. Neglect it for even a short while, and soon the “weeds” of negative pages start to pop up in your Google search results.

That’s when you know there’s more work to be done.

What about your business? What are some signs that you’ve neglected one area or another, and what’s your best tip for keeping on top of things?

온라인 평판 관리 – 대한민국

접촉:
돈 소렌센
[email protected]
917-727-5756

“인터넷에서 우리 회사에 대해 나쁜 말을하는 이유는 무엇이며, 우리는 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?”이것은 오랫동안 열심히 노력한 회사 소유자에게 특히 골치를 썩일 수 있습니다. 브랜드를 구축합니다. 더욱이 부정적인 리뷰는 Google에서 높은 순위에있는 웹 사이트에 있으므로 검색하는 모든 사용자가 볼 수 있습니다.

온라인 평판에 대해 알고 있어야하며이를 관리하기위한 조치를 취할 수 있어야합니다. 운명에 맡기거나 단순히 사람들이 회사에 대해 부정적인 의견을 게시하지 않기를 바랄뿐입니다. 온라인 평판은 브랜드 인지도뿐만 아니라 회사 수익에도 큰 영향을 줄 수 있습니다.

온라인 평판은 무엇입니까?

온라인 평판은 잠재 고객이 회사 이름을 검색 할 때 가장 많이 보는 Google 순위에 의해 결정됩니다. 잠재 고객은 신속하게 결과 페이지를 한 눈에 볼 수 있으며 관심있는 모든 것을 찾아 볼 수 있습니다. 많은 웹 사이트가 귀하의 회사에 대한 부정적인 리뷰 및 불만 사항을 가지고 있다면, 자동적으로 귀하의 명성을 떨어 뜨릴 것입니다. 그러나 긍정적 인 견해와 증언을 가진 웹 사이트 목록을 보면 더 주저없이 등록 할 가능성이 더 큽니다.

몇 가지 불만이 온라인 평판에 해칠 수 있습니까?

수천 명의 고객이있는 경우 몇 가지 불만이 중요하지 않아야한다고 생각할 수 있습니다. 그러나 수학은 그렇게 작동하지 않습니다.

Google 검색에서 첫 번째 페이지에서 10 개의 결과를 반환한다고 가정합니다. 그 중 3 건이 불만이라면, 검색 결과의 거의 3 분의 1이 부정적인 웹 사이트를 의미합니다. 그들은 여전히 ​​소수에 머물러 있을지 모르지만 호기심 많은 고객이 회사의 “흙”을 밝히겠다고 약속 한 링크를 보게되면 클릭을 거부하는 것이 어렵습니다.

좋은 온라인 평판을 얻으려면 무엇이 필요합니까?

다행스럽게도 온라인 평판을 관리하기 위해 취할 수있는 조치가 있으므로 회사 비평가의 자비가 아닙니다. 다음 세 단계를 수행하여 바로 시작하십시오.

1) 온라인 리뷰의 사실 수락

철저한 중상 모략이나 명예 훼손에 이르지 않으면 부정적인 게시물을 삭제하는 데 많은 법적 수단이 없습니다. 사람들은 불평 할 권리가 있으며 요즈음 불행한 고객이 불만을 털어 놓고 전세계 사람들과 의견을 나누기가 쉽지 않습니다.

이제 누군가 회사에서 검색을하면 부정적인 리뷰를 볼 가능성이 더 커집니다. 당신은 그것을 피하고 싶습니다. 사실, 부정적인 의견을 가진 웹 사이트가 Google 순위에서 더 아래로 미끄러 져서 검색의 첫 페이지 또는 두 페이지에 나타나지 않기를 원합니다.

2) 긍정적 인 콘텐츠 확보에 집중

온라인 평판 관리는 Google 검색의 첫 번째 페이지에서 제외 웹 사이트를 푸시하는 행위입니다. 방법? 긍정적 인 콘텐츠를 게시하고 해당 페이지가 부정적인 웹 사이트보다 높은 순위를 매기도록하십시오.

온라인 평판 관리를 일상적인 업무의 일부로 만들기 위해 마케팅 또는 홍보 부서에 지시해야합니다. 이는 항상 웹 사이트를 지속적으로 업데이트하는 데 사용할 수있는 긍정적 인 콘텐츠를 수집하거나 수집해야한다는 것을 의미합니다. 하나의 기업 웹 사이트에 모든 것을 넣지 마십시오. 대신 다른 목적으로 다른 웹 사이트를 설정하십시오.

3) 긍정적 인 웹 사이트를 더 많이 밀어 올리십시오.

온라인 세계에서 귀하의 평판은 귀하의 회사 명을 검색 할 때 누가 가장 높은 순위의 결과를 소유했는지에 관한 것입니다. 당신은 그 공간이 당신에게 속하기를 원하거나 적어도 당신에 관해 말할 좋은 것들을 가지고있는 웹 사이트와 만 공유 할 수 있습니다.

그렇게 할 수 있다면 부정적인 웹 사이트가 Google 검색의 첫 번째 페이지에서 푸시됩니다. 검색의 첫 번째 페이지를 지나치는 사람이 거의 없기 때문에 이러한 부정적인 웹 사이트도 존재하지 않을 수 있습니다.

모든 긍정적 인 웹 사이트를 부정적인 웹 사이트보다 높은 순위에 올리는 목표는 도달하기가 힘들 수 있습니다. (그리고 우리처럼 전문가를 고용하는 것도 고려해야합니다.) 그러나 온라인 평판이 얼마나 중요한지를 고려할 때이 목표를 달성하는 것이 그만한 가치가 있습니다. 달성하는데 꾸준히 노력할 때 수개월이 걸릴 수 있습니다. 여전히 불만과 부정적인 리뷰가 검색 결과를 지배하고 회사의 온라인 평판을 망칠 수 있도록하는 대안이 있다고 생각하십시오.

Online Reputatiemanagement – Nederland

Contact:
Don Sorensen
[email protected]
917-727-5756

Dit is iets dat voortdurend in vergaderingen opkomt: “Waarom zeggen mensen slechte dingen over ons bedrijf op internet en wat kunnen we eraan doen?” Dit kan vooral een bron van zorg zijn voor de bedrijfseigenaar die jarenlang hard heeft gewerkt. om het merk te bouwen. Erger nog, de negatieve recensies zijn op websites die hoog scoren op Google, zodat iedereen die een zoekopdracht uitvoert deze kan zien.

U moet op de hoogte zijn van uw online reputatie en weten dat u stappen kunt ondernemen om deze te beheren. Je moet het niet alleen aan het lot overlaten, of gewoon hopen dat mensen geen negatieve opmerkingen over je bedrijf plaatsen. Uw online reputatie kan een dramatisch effect hebben op niet alleen uw merkperceptie, maar ook de inkomsten van uw bedrijf.

Wat is je online reputatie?

Uw online reputatie wordt bepaald door de beste Google-ranglijst die een prospect ziet wanneer ze een zoekopdracht uitvoeren op uw bedrijfsnaam. Een prospect kan snel de pagina met resultaten bekijken en op zoek gaan naar interesses die naar buiten komen. Als veel van die websites negatieve beoordelingen en klachten over uw bedrijf hebben, zal dit automatisch uw reputatie in hun ogen verminderen. Maar als ze een lijst met websites met positieve reacties en getuigenissen te zien krijgen, zullen ze zich eerder zonder verdere aarzeling aanmelden.

Kunnen enkele klachten uw online reputatie schaden?

Je zou denken dat als je duizenden klanten hebt, een paar klachten er niet toe doen. Maar de wiskunde werkt niet zo.

Bedenk dat een zoekopdracht op Google 10 resultaten oplevert op de eerste pagina. Als er slechts drie klachten zijn, betekent dit dat bijna een derde van de zoekresultaten betrekking heeft op negatieve websites. Ze zijn misschien nog steeds in de minderheid, maar wanneer een nieuwsgierige klant een link ziet die belooft het “vuil” in een bedrijf te onthullen, is het moeilijk om doorklikken te weerstaan.

Wat heb je nodig om een ​​goede online reputatie te hebben?

Gelukkig zijn er stappen die u kunt nemen om uw online reputatie te beheren, zodat u niet overgeleverd bent aan de kritiek van uw bedrijf. Begin meteen door deze drie stappen te volgen:

1) Accepteer het feit van online beoordelingen

Afgezien van regelrechte laster of smaad, heb je echt geen legaal verhaal om de negatieve berichten te laten verdwijnen. Mensen hebben het recht om te klagen, en tegenwoordig is het al te gemakkelijk voor ontevreden klanten om hun frustraties te ventileren en hun meningen te delen met de hele wereld.

Wanneer iemand nu een zoekopdracht uitvoert in uw bedrijf, is de kans groter dat de negatieve beoordeling wordt weergegeven. Dat wil je vermijden. In feite wilt u dat de websites met negatieve opmerkingen verder in de Google-ranglijst verdwijnen, zodat ze niet op de eerste pagina of twee van een zoekopdracht verschijnen.

2) Focus op het krijgen van positieve inhoud

Online reputatiemanagement houdt in dat de negatieve websites worden verwijderd van de eerste pagina van een Google-zoekopdracht. Hoe? Door positieve inhoud te plaatsen en die pagina’s hoger te laten scoren dan de negatieve websites.

Je moet je marketing- of pr-afdeling leiden om online reputatiemanagement onderdeel te maken van hun normale taken. Dat betekent dat ze altijd positieve content moeten zoeken, verzamelen of creëren die kan worden gebruikt om uw websites voortdurend bij te werken. Plaats niet alles op één bedrijfswebsite. Zet in plaats daarvan verschillende websites in voor verschillende doeleinden.

3) Duw positieve websites hoger

In de online wereld draait uw reputatie om wie de beste resultaten bezit bij het zoeken naar uw bedrijfsnaam. U wilt dat die ruimte bij u hoort – of op zijn minst alleen worden gedeeld met websites die goede dingen over u te zeggen hebben.

Als u dat kunt doen, worden de negatieve websites van de eerste pagina van een Google-zoekopdracht verwijderd. En aangezien maar heel weinig mensen voorbij de eerste pagina van een zoekopdracht kijken, kunnen die negatieve websites evengoed niet bestaan.

Het doel om alle positieve websites hoger te laten scoren dan de negatieve websites kan moeilijk zijn om te bereiken (en u zou moeten overwegen een specialist in te huren, zoals wij). Maar als je bedenkt hoe belangrijk je online reputatie is, is het bereiken van dit doel de moeite waard. Het kan vele maanden van gestage inspanningen vergen om te bereiken. Bedenk echter dat het alternatief is om de klachten en negatieve recensies te laten domineren in de zoekresultaten en de online reputatie van uw bedrijf te ruïneren.

オンライン評判管理 – 日本

接触:
ドンソレンセン
[email protected]
917-727-5756

いつも会議に出てくるものは、「なぜ人々はインターネット上で私たちの会社について悪いことを言っているのですか?それについて何ができますか?」これは長年の努力をしてきた会社の所有者にとって特に問題になりますブランドを構築する。さらに悪い点は、Googleで上位にランクされている検索サイトにあるので、検索を行っているユーザーにはそのユーザーが表示されます。

あなたのオンライン評判を認識し、それを管理するための措置を取ることができることを理解する必要があります。あなたはそれを運命に任せてはいけません。単に、人々があなたの会社について否定的なコメントを投稿しないことを願ってください。あなたのオンライン評判は、あなたのブランド認知だけでなく、あなたの会社の収入にも劇的な影響を与えます。

あなたのオンライン評判は?

あなたのオンライン評判は、見込み顧客があなたの会社名を検索したときに見られるトップのGoogleランキングによって決まります。見込み客はすぐに結果のページを見て、そこに飛び出す興味のあるものを探すことができます。それらのウェブサイトの多くがあなたの会社について否定的なレビューと苦情を受けている場合、自動的にあなたの評判が減ります。しかし、彼らが肯定的なコメントと賛辞のあるウェブサイトのリストを見ると、彼らはさらに躊躇せずにサインアップする可能性が高い。

いくつかの苦情があなたのオンライン評判を傷つけることがありますか?

何千人もの顧客がいる場合、いくつかの苦情は問題ではないと考えるかもしれません。しかし、数学はそのようには機能しません。

Google検索で最初のページに10件の結果が返ってくるとします。そのうちの3つだけが苦情である場合、検索結果の約3分の1が否定的なウェブサイトのものであることを意味します。彼らは依然として少数派であるかもしれませんが、好奇心を持った顧客が会社の「汚れ」を明らかにするリンクを見た場合、クリックスルーに抵抗するのは難しいです。

良いオンライン評判を得るには何が必要ですか?

幸いにも、オンライン評判を管理するための手順がありますので、あなたの会社の評論家の慈悲ではありません。次の3つの手順を実行すると、

1)オンラインレビューの事実を受け入れる

抜本的な中傷や名誉毀損の略ではありませんが、否定的な投稿を消し去るための法的手段はありません。人々は不平を言う権利があり、最近では、不幸な顧客が不満を解消し、世界中の人々の意見を共有することは容易ではありません。

今あなたの会社で誰かが検索をすると、彼らは否定的なレビューを見る可能性がさらに高くなります。あなたはそれを避けたいです。実際には、否定的なコメントのウェブサイトをGoogleのランキングよりも下に移動し、検索の最初のページまたは2ページに表示されないようにします。

2)積極的なコンテンツを得ることに集中する

オンライン評判管理では、ネガティブなウェブサイトをGoogle検索の最初のページから外します。どうやって?肯定的な内容を掲示し、それらのページを否定的なウェブサイトより高いランク付けすることによって。

オンライン評判管理を通常の職務の一部にするためには、マーケティングまたはPR部門に指示する必要があります。つまり、常にウェブサイトを更新するために使用できる肯定的なコンテンツを探したり、収集したり、作成したりする必要があります。 1つの企業のウェブサイトにすべてを置かないでください。代わりに、さまざまな目的のために異なるウェブサイトを設定します。

3)肯定的なウェブサイトをより高い

オンラインの世界では、あなたの会社名の検索でトップランクの結果を所有している人物の評判がすべてです。あなたはそのスペースがあなたに属していることを望んでいます。少なくとも、あなたについて良いことを言っているウェブサイトと共有するだけです。

あなたがそれを行うことができれば、否定的なウェブサイトはGoogle検索の最初のページからプッシュされます。ごく少数の人々が検索の最初のページを見ているので、それらの否定的なウェブサイトも存在しない可能性があります。

すべての肯定的なウェブサイトを否定的なウェブサイトより高いランクにするという目標は、到達するのが難しい(そして、私たちのような専門家を雇うことを検討すべきです)。しかし、あなたのオンライン評判がどれほど重要であるかを考慮して、この目標を達成することは十分な価値があります。それは達成するために着実に努力するのに何ヶ月もかかることがあります。それでも、苦情と否定的なレビューが検索結果を支配して、あなたの会社のオンライン評判を崩壊させることであると考えてください。

Gestion de la réputation en ligne – France

Contact:
Don Sorensen
[email protected]
917-727-5756

Voici quelque chose qui revient tout le temps dans les réunions: «Pourquoi les gens disent-ils mal de notre entreprise sur Internet et que pouvons-nous faire pour y remédier?» Cela peut être particulièrement troublant pour le propriétaire de l’entreprise qui a travaillé de longues années pour construire la marque. Pire encore, les critiques négatives concernent des sites Web très prisés de Google, de sorte que toute personne effectuant une recherche les verra.

Vous devez connaître votre réputation en ligne et savoir que vous pouvez prendre des mesures pour la gérer. Vous ne devez pas simplement vous laisser aller au destin, ou simplement espérer que les gens ne publieront pas de commentaires négatifs sur votre entreprise. Votre réputation en ligne peut avoir un effet considérable non seulement sur la perception de votre marque, mais également sur les revenus de votre entreprise.

Quelle est votre réputation en ligne?

Votre réputation en ligne est déterminée par les classements Google les plus intéressants qu’un prospect voit lorsqu’il effectue une recherche sur le nom de votre entreprise. Un client potentiel peut rapidement parcourir la page des résultats et rechercher tout élément d’intérêt qui leur est visible. Si beaucoup de ces sites Web ont des critiques négatives et des plaintes à propos de votre entreprise, votre réputation en souffrira automatiquement. Mais s’ils voient une liste de sites Web contenant des commentaires positifs et des témoignages, ils seront plus susceptibles de s’inscrire sans hésiter.

Quelques plaintes peuvent-elles nuire à votre réputation en ligne?

Vous pourriez penser que si vous avez des milliers de clients, quelques plaintes ne devraient pas avoir d’importance. Mais les maths ne fonctionnent pas de cette façon.

Considérez qu’une recherche Google renvoie 10 résultats sur la première page. Si seulement trois de ces plaintes sont des plaintes, cela signifie que près du tiers des résultats de recherche concernent des sites Web à exclure. Ils appartiennent peut-être encore à la minorité, mais lorsqu’un client curieux voit un lien qui promet de révéler la “saleté” d’une entreprise, il est difficile de résister au clic.

Que faut-il pour avoir une bonne réputation en ligne?

Heureusement, vous pouvez prendre certaines mesures pour gérer votre réputation en ligne afin que vous ne soyez pas à la merci des critiques de votre entreprise. Commencez bien en suivant ces trois étapes:

1) Accepter le fait des critiques en ligne

En dehors de la calomnie ou de la diffamation, vous n’avez vraiment aucun recours légal pour faire disparaître les messages négatifs. Les gens ont le droit de se plaindre et, de nos jours, il est trop facile pour les clients mécontents d’exprimer leurs frustrations et de partager leurs opinions avec le monde entier.

Désormais, lorsque quelqu’un effectue une recherche sur votre entreprise, il est encore plus susceptible de voir la critique négative. Vous voulez éviter ça. En fait, vous souhaitez que les sites Web avec des commentaires négatifs fassent un pas en avant dans le classement Google afin qu’ils n’apparaissent pas sur la première page ou sur les deux d’une recherche.

2) Concentrez-vous sur le contenu positif

La gestion de la réputation en ligne consiste à repousser les sites Web négatifs de la première page d’une recherche Google. Comment? En publiant du contenu positif et en faisant en sorte que ces pages soient mieux classées que les sites Web négatifs

Vous devez diriger votre service marketing ou de relations publiques pour que la gestion de la réputation en ligne fasse partie de leurs tâches habituelles. Cela signifie qu’ils doivent toujours rechercher, rassembler ou créer un contenu positif pouvant être utilisé pour mettre à jour en permanence vos sites Web. Ne mettez pas tout sur un site Web d’entreprise. Au lieu de cela, configurez différents sites Web à des fins différentes.

3) Poussez les sites Web positifs plus haut

Dans le monde en ligne, votre réputation dépend de la possession des résultats de premier rang dans la recherche du nom de votre entreprise. Vous voulez que cet espace vous appartienne ou, du moins, ne soit partagé qu’avec des sites Web qui ont de bonnes choses à dire sur vous.

Si vous pouvez le faire, les sites Web à exclure seront supprimés de la première page d’une recherche Google. Et comme très peu de gens regardent au-delà de la première page d’une recherche, ces sites Web négatifs risquent également de ne pas exister.

Il peut être difficile d’atteindre l’objectif consistant à faire en sorte que tous les sites Web positifs aient un rang supérieur à celui des sites négatifs. Mais compte tenu de l’importance de votre réputation en ligne, la réalisation de cet objectif en vaut la peine. Cela peut prendre plusieurs mois d’efforts soutenus pour y parvenir. Néanmoins, considérez que l’alternative consiste à laisser les réclamations et les avis négatifs dominer les résultats de recherche et ruiner la réputation en ligne de votre entreprise.

Управление репутацией в Интернете – русский

Контактное лицо:
Дон Соренсен
[email protected]
917-727-5756

Вот то, что происходит на встречах все время: «Почему люди говорят плохие вещи о нашей компании в Интернете, и что мы можем сделать?» Это может быть особенно тревожным для владельца компании, который провел долгие годы, работая тяжело для создания бренда. Хуже того, негативные отзывы на сайтах, которые высоко оцениваются в Google, так что каждый, кто будет выполнять поиск, увидит их.

Вы должны знать о своей онлайн-репутации и знать, что можете принять меры по ее управлению. Вы не должны просто оставлять это на произвол судьбы или просто надеяться, что люди не опубликуют негативные отзывы о вашей компании. Ваша репутация в Интернете может оказать существенное влияние не только на восприятие бренда, но и на доходы вашей компании.

Какая у вас репутация в Интернете?

Ваша онлайн-репутация определяется верхним рейтингом Google, который видит перспектива, когда они выполняют поиск по названию вашей компании. Перспектива может быстро взглянуть на страницу результатов и посмотреть на что-то интересное, которое появляется на них. Если на многих сайтах есть негативные отзывы и жалобы на вашу компанию, это автоматически уменьшит вашу репутацию в их глазах. Но если они видят список сайтов с положительными комментариями и рекомендациями, они с большей вероятностью будут подписываться без дальнейших колебаний.

Может ли несколько жалоб повлиять на вашу репутацию в Интернете?

Вы можете подумать, что если у вас тысячи клиентов, несколько жалоб не должны иметь значения. Но математика не работает именно так.

Учтите, что поиск в Google возвращает 10 результатов на первой странице. Если только три из них являются жалобами, это означает, что почти треть результатов поиска относится к отрицательным веб-сайтам. Они все еще могут быть в меньшинстве, но когда любопытный клиент видит ссылку, которая обещает выявить «грязь» в компании, трудно противостоять щелчку.

Что нужно, чтобы иметь хорошую репутацию в Интернете?

К счастью, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы управлять своей онлайн-репутацией, чтобы вы не были во власти критиков вашей компании. Начните прямо, выполнив следующие три шага:

1) Принять факт онлайн-обзоров

За исключением откровенной клеветы или клеветы, вы действительно не имеете большого юридического права, чтобы сделать отрицательные публикации. Люди имеют право жаловаться, и в наши дни слишком легко для несчастных клиентов выразить свои разочарования и поделиться своими мнениями со всем миром.

Теперь, когда кто-то делает поиск в вашей компании, они даже чаще видят негативный отзыв. Вы хотите этого избежать. Фактически, вы хотите, чтобы веб-сайты с негативными комментариями продвигались дальше по рейтингам Google, чтобы они не отображались на первой или двух страницах поиска.

2) Сосредоточьтесь на получении положительного контента

Управление онлайн-репутацией включает в себя удаление негативных веб-сайтов с первой страницы поиска Google. Как? Публикуя положительный контент и получив эти страницы выше рейтинга, чем отрицательные веб-сайты.

Вам необходимо направить свой отдел маркетинга или PR, чтобы сделать онлайн-репутационное управление частью своих обычных обязанностей. Это означает, что они всегда должны искать, собирать или создавать позитивный контент, который можно использовать для постоянного обновления ваших веб-сайтов. Не помещайте все на один корпоративный сайт. Вместо этого настройте разные сайты для разных целей.

3) Повысить положительные веб-сайты

В онлайн-мире ваша репутация – это все, кто владеет результатами топ-рейтинга в поиске имени вашей компании. Вы хотите, чтобы это место принадлежало вам или, по крайней мере, делилось только с веб-сайтами, которые имеют хорошие вещи, чтобы сказать о вас.

Если вы можете это сделать, то отрицательные веб-сайты будут удалены с первой страницы поиска Google. И так как очень немногие люди просматривают первую страницу поиска, эти отрицательные сайты также могут не существовать.

Цель получения всех положительных веб-сайтов в рейтинге выше, чем негативные веб-сайты, может оказаться трудной задачей (и вы должны рассмотреть возможность найма специалиста – например, нас). Но, учитывая, насколько важна ваша онлайн-репутация, достижение этой цели стоит того. Для достижения этого потребуется много месяцев. Тем не менее, считайте, что альтернатива заключается в том, чтобы жалобы и негативные отзывы доминировали в результатах поиска и разрушали репутацию вашей компании в Интернете.

عربى – إدارة السمعة على الإنترنت

اتصل:
دون سورينسن
[email protected]
917-727-5756

إليك شيء يظهر في الاجتماعات طوال الوقت: “لماذا يقول الناس أشياء سيئة عن شركتنا على الإنترنت ، وماذا يمكننا أن نفعل حيال ذلك؟” هذا يمكن أن يكون مقلقًا بشكل خاص لمالك الشركة الذي قضى سنوات طويلة في العمل الجاد لبناء العلامة التجارية. والأسوأ من ذلك ، أن المراجعات السلبية تظهر على مواقع الويب التي تحتل مرتبة متقدمة على Google ، حتى يتمكن أي شخص يقوم بعملية بحث من رؤيتها.

يجب أن تكون على علم بسمعتك على الإنترنت وتعرف أنه يمكنك اتخاذ خطوات لإدارتها. يجب ألا تترك الأمر لمجرد مصيرك ، أو مجرد أمل ألا ينشر الأشخاص تعليقات سلبية عن شركتك. يمكن أن يكون لسمعتك على الإنترنت تأثير كبير ليس فقط على إدراك علامتك التجارية ، ولكن أيضًا على إيرادات شركتك.

ما هي سمعتك على الانترنت؟

يتم تحديد سمعتك عبر الإنترنت حسب أعلى تصنيفات Google التي يراها العميل المحتمل عند إجراء بحث على اسم شركتك. يمكن لأحد العملاء المحتملين استعراض صفحة النتائج بسرعة والبحث عن أي شيء يثير اهتمامهم. إذا كان هناك الكثير من تلك المواقع لديها تعليقات سلبية وشكاوى حول شركتك ، فستعمل على تقليل سمعتك تلقائيًا في أعينها. ولكن إذا رأوا قائمة بمواقع الويب التي تحتوي على تعليقات إيجابية وشهادات ، فمن المرجح أن يسجلوا بدون مزيد من التردد.

هل يمكن لبعض الشكاوى أن تؤذي سمعتك على الإنترنت؟

قد تعتقد أنه إذا كان لديك الآلاف من العملاء ، فإن بعض الشكاوى لا ينبغي أن تكون مهمة. لكن الرياضيات لا تعمل بهذه الطريقة.

جرِّب أن بحث Google يعرض 10 نتائج في الصفحة الأولى. إذا كانت ثلاثة من هذه الشكاوى فقط ، فهذا يعني أن ما يقرب من ثلث نتائج البحث هي لمواقع ويب سلبية. ربما لا يزالون أقلية ، ولكن عندما يرى عميل فضولي رابطًا يُعد بالكشف عن “الأوساخ” في الشركة ، يصعب مقاومة النقر من خلاله.

ما الذي يتطلبه الأمر للحصول على سمعة جيدة عبر الإنترنت؟

لحسن الحظ ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لإدارة سمعتك عبر الإنترنت بحيث لا تكون تحت رحمة نقاد شركتك. ابدأ بشكل صحيح باتباع الخطوات الثلاث التالية:

1) قبول حقيقة المراجعات عبر الإنترنت

إذا لم يكن لديك تشهير أو قذف صريح ، فأنت لا تتمتع بحق كثير من الإجراءات القانونية لجعل النشرات السلبية تنطفئ. من حق الأشخاص تقديم شكوى ، وهذه الأيام من السهل جدًا على العملاء غير السعداء أن يتنفسوا إحباطاتهم ويشاركوا آرائهم مع العالم بأسره.

الآن عندما يقوم شخص ما بالبحث في شركتك ، يزداد احتمال رؤيته للمراجعة السلبية. تريد تجنب ذلك. في الواقع ، تريد أن تنزلق مواقع الويب التي تحتوي على تعليقات سلبية إلى أسفل أسفل تصنيفات Google بحيث لا تظهر في الصفحة الأولى أو البحثين.

2) التركيز على الحصول على محتوى إيجابي

تتضمن إدارة السمعة عبر الإنترنت دفع مواقع الويب السلبية خارج الصفحة الأولى من بحث Google. ماذا؟ من خلال نشر محتوى إيجابي والحصول على تلك الصفحات في ترتيب أعلى من مواقع الويب السلبية.

أنت بحاجة إلى توجيه قسم التسويق أو العلاقات العامة لجعل إدارة السمعة على الإنترنت جزءًا من واجباتهم العادية. وهذا يعني أنه ينبغي عليهم دائمًا البحث عن محتوى إيجابي أو تجميعه أو إنشاؤه والذي يمكن استخدامه لتحديث مواقع الويب باستمرار. لا تضع كل شيء في موقع ويب واحد للشركة. بدلاً من ذلك ، قم بإعداد مواقع ويب مختلفة لأغراض مختلفة.

3) دفع مواقع إيجابية أعلى

في عالم الإنترنت ، فإن سمعتك تدور حول من يملك أفضل النتائج في البحث عن اسم شركتك. تريد أن تكون هذه المساحة ملكًا لك — أو على الأقل أن تتم مشاركتها فقط مع مواقع الويب التي لديها أشياء جيدة تقولها عنك.

إذا تمكنت من القيام بذلك ، فسيتم إبعاد المواقع السلبية عن الصفحة الأولى من بحث Google. ونظرًا لأن عددًا قليلاً للغاية من الأشخاص يتفحصون الصفحة الأولى من البحث ، فقد لا تكون مواقع الويب السلبية هذه موجودة أيضًا.

يمكن أن يكون الوصول إلى جميع المواقع الإيجابية لترتيب مواقع الويب أعلى من المواقع السلبية أمرًا صعب الوصول إليه (ويجب عليك التفكير في الاستعانة بأخصائي – مثلنا). ولكن مع الأخذ في الاعتبار مدى أهمية سمعتك على الإنترنت ، فإن تحقيق هذا الهدف يستحق الجهد. يمكن أن يستغرق الأمر عدة أشهر من الجهد المستمر لتحقيقه. مع ذلك ، ضع في اعتبارك أن البديل هو السماح للشكاوى والمراجعات السلبية بالسيطرة على نتائج البحث وإفساد سمعة شركتك عبر الإنترنت.

Online-Reputationsmanagement – Deutschland

Kontakt:
Don Sorensen
[email protected]
917-727-5756

In Meetings kommt immer etwas auf: „Warum sagen die Leute im Internet schlechte Dinge über unser Unternehmen, und was können wir dagegen tun?“ Dies kann für den Eigentümer des Unternehmens, der lange Jahre hart gearbeitet hat, besonders beunruhigend um die Marke aufzubauen. Schlimmer noch, die negativen Bewertungen beziehen sich auf Websites, die bei Google einen hohen Rang einnehmen, sodass jeder, der eine Suche durchführt, sie sieht.

Sie müssen sich Ihrer Online-Reputation bewusst sein und wissen, dass Sie Schritte unternehmen können, um diese zu verwalten. Sie sollten es nicht einfach dem Schicksal überlassen oder nur hoffen, dass die Leute keine negativen Kommentare zu Ihrem Unternehmen posten. Ihre Online-Reputation kann nicht nur Ihre Markenwahrnehmung, sondern auch den Umsatz Ihres Unternehmens dramatisch beeinflussen.

Wie ist Ihre Online-Reputation?

Ihre Online-Reputation wird von den Top-Google-Rankings bestimmt, die ein Interessent sieht, wenn er nach Ihrem Firmennamen sucht. Ein Interessent kann schnell auf die Ergebnisseite blicken und nach interessanten Informationen suchen, die auf ihn aufmerksam werden. Wenn viele dieser Websites negative Bewertungen und Beschwerden über Ihr Unternehmen aufweisen, wird dies in Ihren Augen automatisch Ihren Ruf beeinträchtigen. Wenn sie jedoch eine Liste von Websites mit positiven Kommentaren und Testimonials sehen, werden sie sich ohne weiteres zögern.

Können einige Beschwerden Ihrem Online-Ruf schaden?

Vielleicht denken Sie, dass bei Tausenden von Kunden einige Beschwerden keine Rolle spielen. Aber die Mathematik klappt nicht so.

Beachten Sie, dass eine Google-Suche 10 Ergebnisse auf der ersten Seite zurückgibt. Wenn nur drei davon Beschwerden sind, bedeutet dies, dass fast ein Drittel der Suchergebnisse für negative Websites gilt. Sie sind zwar immer noch in der Minderheit, aber wenn ein neugieriger Kunde einen Link sieht, der verspricht, den „Dreck“ eines Unternehmens zu enthüllen, ist es schwer zu widerstehen, durchzuklicken

Was braucht es, um einen guten Online-Ruf zu haben?

Glücklicherweise können Sie Schritte unternehmen, um Ihre Online-Reputation zu verwalten, sodass Sie den Kritikern Ihres Unternehmens nicht ausgeliefert sind. Beginnen Sie gleich mit den folgenden drei Schritten:

1) Akzeptieren Sie die Tatsache von Online-Bewertungen

Kurz vor Verleumdung oder Verleumdung haben Sie wirklich keinen rechtmäßigen Rechtsbehelf, um die negativen Postings zu beseitigen. Die Menschen haben ein Recht auf Beschwerde, und heutzutage ist es für unglückliche Kunden nur allzu leicht, ihren Frustrationen freien Lauf zu lassen und ihre Meinungen mit der ganzen Welt zu teilen.

Wenn nun jemand in Ihrem Unternehmen eine Suche durchführt, wird die negative Bewertung sogar noch wahrscheinlicher. Das willst du vermeiden. Sie möchten, dass Websites mit negativen Kommentaren weiter unten in den Google-Rankings abrutschen, sodass sie nicht auf der ersten oder zweiten Seite einer Suche angezeigt werden.

2) Konzentrieren Sie sich auf positive Inhalte

Beim Online-Reputationsmanagement werden die negativen Websites von der ersten Seite einer Google-Suche entfernt. Wie? Indem Sie positive Inhalte veröffentlichen und diese Seiten höher rangieren als die negativen Websites.

Sie müssen Ihre Marketing- oder PR-Abteilung dazu anweisen, Online-Reputation-Management zu ihren regulären Aufgaben zu machen. Das bedeutet, dass sie stets nach positiven Inhalten suchen, diese sammeln oder erstellen müssen, die zur kontinuierlichen Aktualisierung Ihrer Websites verwendet werden können. Legen Sie nicht alles auf eine Unternehmens-Website. Richten Sie stattdessen verschiedene Websites für unterschiedliche Zwecke ein.

3) Schieben Sie positive Websites höher

In der Online-Welt dreht sich alles um Ihren Ruf, wer die besten Ergebnisse bei der Suche nach Ihrem Firmennamen besitzt. Sie möchten, dass dieser Bereich Ihnen gehört oder zumindest nur mit Websites geteilt wird, die gute Dinge über Sie sagen.

Wenn Sie dies tun können, werden die negativen Websites von der ersten Seite einer Google-Suche entfernt. Und da nur sehr wenige Leute an der ersten Seite einer Suche vorbeischauen, gibt es diese negativen Websites möglicherweise auch nicht.

Das Ziel, alle positiven Websites zu einem höheren Rang als die negativen Websites zu bringen, kann schwer zu erreichen sein (und Sie sollten in Betracht ziehen, einen Spezialisten zu beauftragen – wie wir). Aber wenn man bedenkt, wie wichtig Ihre Online-Reputation ist, lohnt sich das Erreichen dieses Ziels. Es kann viele Monate dauern, sich zu bemühen. Beachten Sie jedoch, dass die Alternative darin besteht, dass die Beschwerden und negativen Bewertungen die Suchergebnisse dominieren und die Reputation Ihres Unternehmens im Internet ruinieren.

Gestión de la reputación Online – Mexico – Español

Contacto:
Don Sorensen
[email protected]
917-727-5756

Aquí hay algo que surge en las reuniones todo el tiempo: “¿Por qué la gente dice cosas malas sobre nuestra compañía en Internet y qué podemos hacer al respecto?” Esto puede ser especialmente preocupante para el propietario de la compañía que ha trabajado arduamente durante muchos años. para construir la marca. Peor aún, las críticas negativas se encuentran en sitios web que ocupan los primeros lugares en Google, de modo que cualquier persona que realice una búsqueda los verá.

Debe ser consciente de su reputación en línea y saber que puede tomar medidas para administrarla. No solo debes dejarlo a la suerte, o simplemente esperar que la gente no publique comentarios negativos sobre tu empresa. Su reputación en línea puede tener un efecto dramático no solo en la percepción de su marca, sino también en los ingresos de su empresa.

¿Cuál es su reputación en línea?

Su reputación en línea está determinada por los mejores rankings de Google que un prospecto ve cuando hacen una búsqueda en el nombre de su compañía. Un prospecto puede mirar rápidamente la página de resultados y buscar cualquier cosa de interés que aparezca en ellos. Si muchos de esos sitios web tienen comentarios negativos y quejas sobre su compañía, esto disminuirá automáticamente su reputación ante sus ojos. Pero si ven una lista de sitios web con comentarios y testimonios positivos, es más probable que se registren sin más dudas.

¿Pueden algunas quejas dañar tu reputación en línea?

Podría pensar que si tiene miles de clientes, algunas quejas no deberían importar. Pero las matemáticas no funcionan de esa manera.

Considere que una búsqueda en Google devuelve 10 resultados en la primera página. Si solo tres de esas son quejas, significa que casi un tercio de los resultados de búsqueda son para sitios web negativos. Es posible que aún estén en la minoría, pero cuando un cliente curioso ve un enlace que promete revelar la “suciedad” de una empresa, es difícil resistirse a hacer clic.

¿Qué se necesita para tener una buena reputación en línea?

Afortunadamente, hay pasos que puede tomar para administrar su reputación en línea, por lo que no está a merced de los críticos de su empresa. Comience bien siguiendo estos tres pasos:

1) Aceptar el hecho de las revisiones en línea.

Aparte de la calumnia o la calumnia, realmente no tiene muchos recursos legales para hacer desaparecer las publicaciones negativas. Las personas tienen derecho a quejarse, y en estos días es muy fácil para los clientes descontentos expresar sus frustraciones y compartir sus opiniones con todo el mundo.

Ahora, cuando alguien realiza una búsqueda en su empresa, es incluso más probable que vea la crítica negativa. Quieres evitar eso. De hecho, desea que los sitios web con comentarios negativos se reduzcan aún más en los rankings de Google para que no aparezcan en la primera página o dos de una búsqueda.

2) Enfocarse en obtener contenido positivo.

La gestión de la reputación en línea implica eliminar los sitios web negativos de la primera página de una búsqueda de Google. ¿Cómo? Al publicar contenido positivo y lograr que esas páginas se clasifiquen más alto que los sitios web negativos.

Debe dirigir a su departamento de marketing o relaciones públicas para que la gestión de la reputación en línea forme parte de sus funciones habituales. Eso significa que siempre deben buscar, recopilar o crear contenido positivo que pueda usarse para actualizar continuamente sus sitios web. No ponga todo en un sitio web corporativo. En su lugar, configurar diferentes sitios web para diferentes propósitos.

3) Empujar sitios web positivos más alto

En el mundo en línea, su reputación tiene que ver con quién es el propietario de los mejores resultados en la búsqueda del nombre de su empresa. Desea que ese espacio le pertenezca o, al menos, que se comparta solo con sitios web que tienen cosas buenas que decir sobre usted.

Si puede hacer eso, los sitios web negativos saldrán de la primera página de una búsqueda de Google. Y como muy pocas personas miran más allá de la primera página de una búsqueda, es posible que esos sitios web negativos no existan.

El objetivo de lograr que todos los sitios web positivos tengan un rango más alto que los sitios web negativos puede ser difícil de alcanzar (y usted debería considerar contratar a un especialista, como nosotros). Pero considerando lo importante que es su reputación en línea, el logro de este objetivo bien vale el esfuerzo. Puede tomar muchos meses de esfuerzo constante para lograrlo. Sin embargo, considere que la alternativa es dejar que las quejas y las críticas negativas dominen los resultados de búsqueda y arruinar la reputación en línea de su empresa.

Contact Info

+1 917-727-5756
[email protected]